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在全球空調(diào)市 場(chǎng)需求不旺的情況下，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始為前所未有的“庫(kù)存”而煩惱,，他們希望借助價(jià)格戰(zhàn)走出困境，但也有部分企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新探索出一條新的發(fā)展路徑,，甚至成功 登上國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新的最高舞臺(tái),。為什么會(huì)產(chǎn)生這兩種迥異的發(fā)展路徑?空調(diào)企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變局?記者就這些問(wèn)題采訪了帕勒咨詢(xún)公司資深董事羅清啟先 生,。
價(jià)格戰(zhàn)反映了企業(yè)與用戶(hù)脫節(jié)的實(shí)質(zhì)
2015年空調(diào)行業(yè)最核心的熱點(diǎn)是高庫(kù)存導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。通常行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知是,，如果沒(méi)有很大的產(chǎn)品技術(shù)突破,，要想獲取市場(chǎng)份額，價(jià)格戰(zhàn)是最奏效的方式,。數(shù)據(jù)顯示,，2015年空調(diào)行業(yè)通過(guò)此手段消化了部分庫(kù)存，當(dāng)然這也是建立在犧牲一定利潤(rùn)的前提下,。
對(duì)此,，羅清啟表示，空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)高庫(kù)存,、打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象,，本質(zhì)上是沒(méi)有真正了解用戶(hù)需求。在沒(méi)有找到未來(lái)發(fā)展方向的背景下,，空調(diào)企業(yè)只能以?xún)r(jià)格戰(zhàn)的舉措掩蓋與用戶(hù)脫節(jié)的實(shí)質(zhì),。
因此，打價(jià)格戰(zhàn)看起來(lái)是空調(diào)行業(yè)主動(dòng)的突圍之路,，其實(shí)都是沒(méi)有找到用戶(hù)需求背后被動(dòng)無(wú)奈的選擇,。事實(shí)上，這些企業(yè)在面對(duì)巨大庫(kù)存的時(shí)候已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展的決定權(quán)交給了未來(lái)的環(huán)境,，而庫(kù)存越大意味著企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)越大,。
對(duì)于空調(diào)行業(yè)該如何健康發(fā)展，羅清啟認(rèn)為,，健康的空調(diào)企業(yè)不應(yīng)該打價(jià)格戰(zhàn),，而應(yīng)該打價(jià)值戰(zhàn)。所謂的價(jià)值戰(zhàn)是指由企業(yè)與攸關(guān)方一起搭建企業(yè)與用戶(hù)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈,，將企業(yè)變成鏈接需求與資源的平臺(tái),，讓用戶(hù)全流程參與到需求創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)了解,，目前以海爾為代表的部分空調(diào)企業(yè)在價(jià)值戰(zhàn)方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了突破,，并且取得了一定的成果。比如,，海爾此次獲得科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)的空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)正是與用戶(hù)一起“研發(fā)”的結(jié)果,，這樣由用戶(hù)參與“研發(fā)”的產(chǎn)品用戶(hù)自然愿意“買(mǎi)單”。
技術(shù)創(chuàng)新要回歸用戶(hù)需求本質(zhì)
在國(guó)家鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的大背景下,，空調(diào)企業(yè)開(kāi)始借助技術(shù)創(chuàng)新扭轉(zhuǎn)需求匱乏的局面,，為了技術(shù)創(chuàng)新而技術(shù)創(chuàng)新，走進(jìn)“概念戰(zhàn)”的誤區(qū)。
羅清啟認(rèn)為,，空調(diào)業(yè)面臨的問(wèn)題的不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新,，更為重要的是需求創(chuàng)新，也就是說(shuō)單純的技術(shù)創(chuàng)新解決不了問(wèn)題,，因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)為不需要的功能買(mǎi)單,。因 此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是看用戶(hù)是否愿意買(mǎi)單,，不會(huì)單純只看概念,。特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新也要懂得用戶(hù),，做好用戶(hù)關(guān)系,。
換句話(huà)說(shuō),，用戶(hù)需求是衡量技術(shù)先進(jìn)性的唯一標(biāo)準(zhǔn),，用戶(hù)不買(mǎi)單,，再好的技術(shù)創(chuàng)新也不能幫助企業(yè)走出困境,，因?yàn)橐坏┯行录夹g(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，庫(kù)存產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)貶值,，這個(gè)時(shí)候,，偏離用戶(hù)需求的技術(shù)迭代反而會(huì)成為空調(diào)業(yè)高庫(kù)存的誘因。
當(dāng)前空調(diào)業(yè)陷入了概念戰(zhàn)的誤區(qū),，本質(zhì)上是部分企業(yè)熱衷于通過(guò)概念炒作拉動(dòng)市場(chǎng)的結(jié)果,。但事實(shí)上，市場(chǎng)上從來(lái)就不存在產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),，只有滿(mǎn)足消費(fèi)需求的能力間的競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供最大化的滿(mǎn)足，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),。
從這個(gè)意義上講，當(dāng)前國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需要拋棄單純的概念式的發(fā)展邏輯,，回歸到用戶(hù)需求的本質(zhì),。像海爾空調(diào)這樣的企業(yè)之所以能夠兩獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，不僅僅是國(guó)家對(duì)其研發(fā)技術(shù)的肯定,，也是國(guó)家對(duì)空調(diào)行業(yè)回歸用戶(hù)需求本質(zhì)發(fā)展方向的引導(dǎo),。
技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
“最好的創(chuàng)新要到企業(yè)外部去找”，這一理論早在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中得到驗(yàn)證,。資料顯示,，亞馬遜、谷歌,、寶潔和蘋(píng)果等公司都曾借助開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，以寶潔為例，其通過(guò)外部協(xié)作創(chuàng)新,，每年僅研發(fā)成本就能節(jié)約十多億美元。
對(duì)此,，羅清啟表示,，我們需要看到的不僅僅是開(kāi)放創(chuàng)新帶來(lái)的這些數(shù)字，更重要的是這些數(shù)字背后的發(fā)展模式,。換句話(huà)說(shuō),，無(wú)論是技術(shù)的創(chuàng)新，還是產(chǎn)品的創(chuàng)新,，本質(zhì)上都是基于用戶(hù)需求的模式創(chuàng)新,。
對(duì)領(lǐng)先者來(lái)說(shuō)，它的領(lǐng)先不是某一項(xiàng)技術(shù)或者某一個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)先,，而是整個(gè)開(kāi)放創(chuàng)新體系的領(lǐng)先,。在這個(gè)開(kāi)放的生態(tài)圈里，用戶(hù)是核心,，從前端研發(fā)到后端營(yíng)銷(xiāo),、從組織內(nèi)到組織外，全球一流資源都為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求展開(kāi)創(chuàng)造,。
從這個(gè)角度來(lái)看,，海爾空調(diào)成為行業(yè)唯一兩獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的企業(yè)，本質(zhì)上正是聚焦用戶(hù),、開(kāi)放生態(tài),、回歸用戶(hù)需求本質(zhì)的結(jié)果。在海爾空調(diào)的開(kāi)放創(chuàng)新體系中,，用戶(hù)等攸關(guān)方變成了企業(yè)發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,。
除此之外，開(kāi)放的生態(tài)體系也成為海爾空調(diào)不斷推陳出新不可或缺的因素,，開(kāi)放式創(chuàng)新推倒企業(yè)和用戶(hù)之間的圍墻,，在深度交互的基礎(chǔ)上完成用戶(hù)需求與資源的高效對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求的快速迭代和資源的最優(yōu)化配置,。