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隨著數(shù)據(jù)中心機房空調(diào)空調(diào)產(chǎn)品的普及，用戶在使用空調(diào)的過程中會常遇到一些故障,，這是不可避免的,。如何高效快速維修機房空調(diào)空調(diào)產(chǎn)品，已成為行業(yè)中亟待解決難題,。就此,小扳手專訪了一些專業(yè)維修師傅,就機房空調(diào)空調(diào)維修方面進行了深入交流,總結(jié)出了機房空調(diào)空調(diào)維修的“五大誤區(qū)”,，僅供參考。
誤區(qū)一,、忽視故障代碼
其實,判斷機房空調(diào)空調(diào)故障最直接的方法就是看顯示屏上顯示的代碼是什么,，找出故障代碼進行查閱就可以清楚的知道機房空調(diào)空調(diào)的故障原因在哪里,，再進行維修就簡單多了。
建議,，維修人員要善于使用擁有的資源,。一般品牌的外機蓋板內(nèi)側(cè)都有故障代碼表可查。當然,，每個品牌都會有設(shè)定的故障代碼,，不同的故障代碼代表著不同的維修方向和維修方法。同時,，同樣的代碼在不同的機型上代表不一樣的意思,，同樣的故障不同的機型使用了不同的代碼，誤把功能碼當故障維修,，理解錯誤可能就修不好了,。空調(diào)的故障代碼有很多,，同一個故障代碼,，在產(chǎn)品上會有不一樣的結(jié)果。
誤區(qū)二,、過度依賴經(jīng)驗
行業(yè)中從來不乏經(jīng)驗維修,，從面對工作不知如何下手的新手轉(zhuǎn)變?yōu)槁牭焦收犀F(xiàn)象就能判斷故障出處的熟練工，經(jīng)常是憑借積累的工作經(jīng)驗解決很多工作中的難題,。而且,，很多時候經(jīng)驗可能比工藝更能有效而快速地解決問題。
但是,，任何事物都不是絕對的,，即有“是”的一面自然也逃不過“非”的一面。經(jīng)驗是維修師傅多年積累的寶貴財富,，是價值所在,。但是過度的依賴維修經(jīng)驗，會把人帶進坑里,。有一些認知上的偏差就是太依賴經(jīng)驗,，導(dǎo)致維修陷入僵局而不自知。
說經(jīng)驗維修好不好,，其實說到底就是要正確把握經(jīng)驗維修的是與非,、對與錯。好的經(jīng)驗千金難買,，而經(jīng)驗教訓(xùn)同樣值得牢記,，在機房空調(diào)空調(diào)維修工作中，一定要把握好經(jīng)驗維修的尺度，切記要經(jīng)驗而非主義,，要有取有舍的借鑒經(jīng)驗,，才不會讓經(jīng)驗成為束縛手腳的枷鎖。
誤區(qū)三,、慣性變成惰性
偷懶是人的天性,，但是偷懶成性，將來吃虧的一定是自己,。偷過的懶越多,，代價就越大?？照{(diào)維修沒有捷徑可言,，所有的維修都是要經(jīng)過故障排查，排除了所有的可能性,，剩下的才是答案,。
行業(yè)中有一種現(xiàn)象，超過90%的人,，聽說線控器顯示某一個故障,，首先想到的最快的解決辦法是什么？到處打電話,，在微信群求救,，不想到現(xiàn)場去逐一排查，當?shù)浆F(xiàn)場看到故障后,，也許沒有想象的那么難修卻有些維修的排查只是在腦子過一下,，這個是可以理解，但不是偷懶的借口,。還有的人很懶,，最基本的維修工具都不愿意攜帶，萬用表,、真空泵,、雙表頭壓力表、制冷劑,、調(diào)試器,、電腦甚至扳手都不愿意攜帶，認為這些不是常用的工具,，僅帶一把螺絲刀,，還很自豪的說：“一把螺絲刀修天下！”
偷懶誰都會,，但是在維修空調(diào)的過程中，沒有捷徑可言,，有也是通過不斷的學習,，積累了大量的維修經(jīng)驗以后,，心路通了，別人要花費幾個小時才能查到故障點,，而你只需要幾分鐘就搞定,，但是自己還不知道擁有了這種能力，這就是認知的最高境界——你不知道自己知道,。
誤區(qū)四,、不學習不分享
學習學習再學習，這是我們對知識和未知世界探尋的有效方法,，活到老學到老,，才能保證對新機型技術(shù)資料的掌握和運用。很多成年人不愿意學習,，認為自己年齡大了,，不需要學習了，這是誤區(qū),。王石今年都67歲了,，還在美國幾所知名高校做訪問學者，還在課堂上和全日制大學生一塊上課,。我們又有什么理由不注重學習呢?
要想成為行業(yè)內(nèi)的高手,，就要不斷的學習，完善自身業(yè)務(wù)水平,，構(gòu)建自己的維修“方法論”和知識體系,。主要需要注意4點:1、不斷的學習廠家的新機型技術(shù)手冊,，熟悉各機型的工作原理和運行控制邏輯,，熟記各機型的故障代碼，能夠融會貫通,；2,、“教即是學”——教是最好的學習，不要太保守了,，有人求教,，要毫無保留的把維修經(jīng)驗和維修方法教給別人，在教的過程中已經(jīng)完成了二次學習,；3,、三人行必有我?guī)煟撔南騽e人請教,；4,、懷著一顆好奇心，對于沒有維修過的新機型、新設(shè)備,、新故障都要去試著探尋,，通過經(jīng)驗加上掌握的知識就可以在段時間內(nèi)找到故障點并排除故障。
誤區(qū)五,、無視認知偏差
認知偏差,，是指用戶對維修師傅的偏見。為什么會出現(xiàn)認知偏差呢?原因是多方面的,。但是作為維修師傅,，切忌人為的制造與用戶之間的矛盾。
先分享一個案例： 2017年7月24日,，陜西西安市,，室外最高氣溫40℃，一個用戶客廳30m2左右,，安裝了一臺風管機,，室內(nèi)機線控器低壓保護，維修人員在現(xiàn)場維修了一天,，直到下午6點多才把空調(diào)修好,，才全身而退。為什么花費這么長時間,？現(xiàn)場維修人員,，當時沒有修好，也沒有攜帶萬用表,，準備離開,，被用戶攔下，用戶把門反鎖了,，告訴維修人員,；“今天修不好空調(diào)就不要走了”。用戶為什么不理智,？原來在這個維修人員上門之前,，已經(jīng)去了3批人，檢查了一下制冷系統(tǒng)沒有問題,，都沒有往下查,，告訴用戶下次再修，把用戶"晾"那里一個星期了,。換位思考,如果你是用戶,，在這種高溫中“煎熬”，能受得了嗎,？這就是多次發(fā)服務(wù),，沒有任何進度和成效造成用戶對售后的認知偏差,。
為了能消除用戶的認知偏差，消除用戶的顧慮,，建議注意以下4點：首先,，上門維修，講究禮儀,，服裝統(tǒng)一，規(guī)范言語,，多給用戶溝通,，表現(xiàn)的相對專業(yè)一點;其次，查看故障以后,，在最短的時間內(nèi)找到故障點,，并排除故障;再次，個人能力有限,，請給本單位協(xié)商尋求技術(shù)支持或者是搬“救兵”,，記得避開用戶打電話；還有,，如果當天不能解決問題,，請告知用戶下次上門時間，回去以后趕緊查閱資料或者是請教別人,，把所有的可能性全部寫下來,，下次再去一一排查。維修故障的過程注定不會一帆風順,，是一種探尋的過程,，關(guān)鍵在于細心，認真,，有鉆研的精神,。
來源：機房空調(diào) http://kugq.cn/