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電商行業(yè)是當(dāng)前市場(chǎng)十分火熱的行業(yè),，也是對(duì)數(shù)據(jù)分析師需求很大的行業(yè),，這篇文章可以幫助沒(méi)有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)快速了解電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)和框架,。那么話不多說(shuō)，咱們開(kāi)始吧~
首先要構(gòu)建電商數(shù)據(jù)分析的基本指標(biāo)體系,，主要分為8個(gè)類指標(biāo),，即：
1 、總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
從流量,、訂單,、總體銷售業(yè)績(jī)、整體指標(biāo)進(jìn)行把控,，起碼對(duì)運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)有個(gè)大致了解,，到底運(yùn)營(yíng)的怎么樣，是虧是賺,。
2 、 網(wǎng)站流量指標(biāo)
即對(duì)訪問(wèn)你網(wǎng)站的訪客進(jìn)行分析,，基于這些數(shù)據(jù)可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行改進(jìn),，以及對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析。
3 ,、銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)
分析從下單到支付整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù),，幫助提升商品轉(zhuǎn)化率。也可以對(duì)一些頻繁異常的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析,。
4 ,、 客戶價(jià)值指標(biāo)
在面向客戶制定運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略時(shí),，我們希望能夠針對(duì)不同的客戶推行不同的策略,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以期獲取最大的轉(zhuǎn)化率,。精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的前提是客戶關(guān)系管理,，而客戶關(guān)系管理的核心是客戶分類。
通過(guò)客戶分類，對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分,，區(qū)別出低價(jià)值客戶,、高價(jià)值客戶，對(duì)不同的客戶群體開(kāi)展不同的個(gè)性化服務(wù),，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶,，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
在客戶分類中,，RFM模型是一個(gè)經(jīng)典的分類模型,，模型利用通用交易環(huán)節(jié)中最核心的三個(gè)維度——最近消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency),、消費(fèi)金額(Monetary)細(xì)分客戶群體,，從而分析不同群體的客戶價(jià)值。
在某些商業(yè)形態(tài)中,，客戶與企業(yè)產(chǎn)生連接的核心指標(biāo)會(huì)因產(chǎn)品特性而改變,。如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，以上三項(xiàng)指標(biāo)可以相應(yīng)地變?yōu)橄聢D中的三項(xiàng)：最近一次登錄,、登錄頻率,、在線時(shí)長(zhǎng)。
5 ,、商品類指標(biāo)
主要分析商品的種類,，哪些商品賣得好，庫(kù)存情況,，以及可以建立關(guān)聯(lián)模型,，分析哪些商品同時(shí)銷售的幾率比較高，而進(jìn)行捆綁銷售,。
6 ,、 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)
主要監(jiān)控某次活動(dòng)給電商網(wǎng)站帶來(lái)的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標(biāo),。
7 ,、 風(fēng)控類指標(biāo)
分析賣家評(píng)論，以及投訴情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，改正問(wèn)題。
8 ,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)
主要分析市場(chǎng)份額以及網(wǎng)站排名,，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。
以上共從8個(gè)方面來(lái)闡述如何對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，當(dāng)然,，具體問(wèn)題具體分析，每個(gè)公司的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，所以如何分析還需因地制宜,。
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