一,、經(jīng)營困局

2013 年始,，隨著資本進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，開啟了中國 SaaS 企業(yè)服務(wù)的元年，也開啟了 SaaS 創(chuàng)業(yè)公司的「獨(dú)角獸」之夢(mèng),。

5 年過去,，再聚首的話題從「改變行業(yè)業(yè)務(wù)方式」，變成了建立生態(tài)（也可以理解為「抱團(tuán)取暖」）,。隨著所謂「資本寒冬」的到來,，融資也基本用盡,，盈利能力的弱點(diǎn)也凸顯出來,，不少創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營狀況也到了舉步維艱的地步。

作為比 SaaS 元年更早的入局者（從 2009 年參與今目標(biāo)創(chuàng)業(yè)算起）,，可能經(jīng)歷的起起伏伏,，對(duì) SaaS 企業(yè)服務(wù)有了更多一些的思考。

二,、切入領(lǐng)域

各種 2B SaaS 業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)的結(jié)果有很大不同,，有的在某個(gè)領(lǐng)域占有了一席之地、也有的市場(chǎng)份額變得越來越小,。從哪里切入,，以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展的方向就顯得尤為重要；根據(jù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)背景和行業(yè)認(rèn)知,，切入點(diǎn)大體可以分為四類：

第一類：企業(yè)級(jí)協(xié)作工具,，如：IM、企業(yè)網(wǎng)盤,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、項(xiàng)目管理等，它們作為互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作與效率工具,，迎合年輕一代工作者的喜好,。由于不用深度涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)，切入會(huì)相對(duì)簡單一些,。

第二類：從業(yè)務(wù)單點(diǎn)或業(yè)務(wù)部分切入,，如：智能名片等獲客工具、會(huì)計(jì),、HR,、訂貨等，特點(diǎn)是輕量,、相對(duì)獨(dú)立,、使用簡便，滿足小型企業(yè)的業(yè)務(wù)簡單化需求,。因?yàn)樯婕暗骄唧w的業(yè)務(wù),，切入相對(duì)要復(fù)雜,，尤其是切入業(yè)務(wù)的邊界和深度，要把握得好,。

第三類：一些垂直領(lǐng)域 SaaS 業(yè)務(wù),，例如 CRM、人力資本平臺(tái)等,，以 SaaS 業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐企業(yè)某一細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。需要對(duì)選擇的垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域有全面理解，因?yàn)橐獦?gòu)建的是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),，方方面面的業(yè)務(wù)要求都相對(duì)較高,。

第四類：作為業(yè)務(wù)的線上工具，而業(yè)務(wù)主體還是線下的,，如會(huì)展平臺(tái),、會(huì)計(jì)平臺(tái)等。嚴(yán)格意義上講,，這類 SaaS 屬于服務(wù)范疇,，而不完全是軟件。

三,、生存與轉(zhuǎn)機(jī)

第一類：企業(yè)級(jí)協(xié)作和工具型 SaaS,，早期 SaaS 創(chuàng)業(yè)大多從這里起步，這類 SaaS 又可分為平臺(tái)型,、單點(diǎn)型和介于兩者之間的某種類型,。

平臺(tái)型的投資大、技術(shù)能力要求高,，應(yīng)用部署和可擴(kuò)展能力強(qiáng),，對(duì)于應(yīng)用的布局和推廣難度也較大。

隨著釘釘和企業(yè)微信的強(qiáng)勢(shì)介入,，打破了原有緩慢發(fā)展的局面,，市場(chǎng)形成快速集中局面。

雖然打著「企業(yè)社交」的互聯(lián)網(wǎng)概念向企業(yè)切入,，但個(gè)人并不認(rèn)為企業(yè)社交是現(xiàn)階段的企業(yè)應(yīng)用重點(diǎn),。以溝通的代表性應(yīng)用 IM 為例，企業(yè)的絕大部分溝通都需要結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化的,，會(huì)議和郵件仍然是業(yè)務(wù)處理的主要方式,。越多的工具和方式的選擇，只能造成信息的泛濫和確認(rèn)成本增加,。

除巨頭外的 SaaS 公司,，為避免徹底出局，平臺(tái)型被迫向業(yè)務(wù)領(lǐng)域傾斜，工具型也朝著做深做透方向深耕,。如今目標(biāo)依托「主線」技術(shù),，在建筑施工行業(yè)工程管理占有一席之地；又比如在項(xiàng)目管理,、甚至是企業(yè)網(wǎng)盤這樣相對(duì)較窄的領(lǐng)域,，如果能做到「最好」，同樣會(huì)有機(jī)會(huì),。

第二類：從業(yè)務(wù)單點(diǎn)或業(yè)務(wù)部分切入,，這類工具或業(yè)務(wù)單點(diǎn)因?yàn)楠?dú)立于其它業(yè)務(wù)，所以只能支持業(yè)務(wù)的一個(gè)片段,；隨同類產(chǎn)品的豐富,，選擇性也變多，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,，就缺乏業(yè)務(wù)的綁定性,，不易在企業(yè)應(yīng)用中穩(wěn)定下來,。例如,，作為獲客和線索工具，如果導(dǎo)入的線索不能做連續(xù)處理,，其業(yè)務(wù)效果會(huì)降低,。

如能在選定的業(yè)務(wù)點(diǎn)上，做精的同時(shí),，設(shè)計(jì)好前后端業(yè)務(wù)接口,，將其連入業(yè)務(wù)流程，不但能生存下來,，還可能成為業(yè)務(wù)單點(diǎn)的專業(yè)產(chǎn)品,。

第三類：垂直領(lǐng)域 SaaS 業(yè)務(wù)，代表性領(lǐng)域如 CRM,、人力資本管理等,，這類垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域很容易搞成想著垂直、卻深不下去,；或者想著聚焦,、卻又不斷跨越邊界，SaaS CRM 就陷入這個(gè)困境,。隨著業(yè)務(wù)的深入,，整個(gè)商業(yè)模式開始偏離 SaaS 的輕模式，呈現(xiàn)出重模式趨勢(shì),。例如：面向中大企業(yè)就不是賣產(chǎn)品,、而是銷售解決方案；相應(yīng)地,，銷售,、方案和交付力量一個(gè)都不能弱,，似乎重回傳統(tǒng)軟件時(shí)代。

將垂直領(lǐng)域中的主要業(yè)務(wù)點(diǎn)和業(yè)務(wù)主流程做深做透,，恪守業(yè)務(wù)邊界同時(shí),，最大程度去匹配主要行業(yè)，可能會(huì)是破局的策略,。

第四類：作為業(yè)務(wù)的線上工具,，而業(yè)務(wù)主體還是線下的，這更像是一種具體業(yè)務(wù),，因而不做更深探討,。

四、小結(jié)

SaaS 企業(yè)服務(wù)經(jīng)過 5 年熱捧之后,，逐漸回歸了企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)本質(zhì),。與消費(fèi)領(lǐng)域 SaaS（2C）相比，SaaS 企業(yè)服務(wù)的選擇,、接受,、實(shí)施、推廣和使用的過程更復(fù)雜,，故出現(xiàn)所謂企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的「慢熱型」之說,。

所謂「慢熱」更像是一種托詞，根本的還是沒有找到合適的切入點(diǎn)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展方向,。

值得欣慰的是,，有相當(dāng)一批中小企業(yè)選擇 SaaS 產(chǎn)品并用于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和管理：也有一些中大型企業(yè)選擇了 SaaS 平臺(tái)用于支撐其核心業(yè)務(wù)。

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